Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être acceptée uniquement dans les conditions suivantes:

• la demande est formulée dans un délai de 72 heures après la validation de la commande;
• la commande n’a pas encore été expédiée.

Toute commande déjà expédiée ou faisant l’objet d’une demande d’annulation au-delà du délai de 72 heures ne peut plus être annulée.

Dans ce cas, le client est invité à attendre la réception du produit et à recourir, le cas échéant, à la procédure de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée en priorité par courrier électronique.

La demande doit impérativement comporter les informations suivantes:

• le numéro de commande;
• les informations permettant d’identifier le paiement effectué;
• toute information utile relative à la commande concernée.

Le contact téléphonique est proposé à titre complémentaire, sans se substituer à la demande écrite.

3. Traitement de la demande

Après réception de la demande, celle-ci est examinée dans les meilleurs délais.

• si les conditions d’annulation sont remplies, le client est informé de l’acceptation de la demande;
• si les conditions ne sont pas remplies, le client est informé du refus et des solutions alternatives disponibles.

4. Remboursement

En cas d’annulation acceptée:

• le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures après confirmation de l’annulation;
• le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai effectif de réception des fonds dépend des politiques et délais de traitement propres aux établissements bancaires ou prestataires de paiement concernés.

5. Limites et précisions

• Aucune annulation n’est possible une fois la commande expédiée.
• Toute demande incomplète ou ne permettant pas l’identification claire de la commande peut entraîner un retard de traitement.
• L’annulation d’une commande ne préjuge pas de l’exercice ultérieur des droits légaux du consommateur, notamment en matière de retour et de remboursement.

6. Contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, le service d’assistance est joignable:

• E-mail: techsupport@interiorvo.com
• Téléphone: +65 (866) 17713
• Heures d’ouverture: du lundi au vendredi, de 9h à 17h
• Adresse: APT BLK 429B BEDOK NORTH ROAD #07-403, SINGAPORE 462429, SINGAPORE