Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes de meubles passées par des consommateurs pour une livraison en France métropolitaine. Elle ne s’applique pas aux achats effectués à des fins professionnelles.

2. Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un droit de rétractation lui permettant de retourner un produit sans avoir à motiver sa décision.

• Le délai de rétractation est de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, non endommagé, avec l’ensemble de ses accessoires et emballages initiaux.
• Les produits présentant des signes d’utilisation, d’assemblage ou de détérioration ne pourront pas donner lieu à un remboursement.

3. Absence de service d’échange

Aucun service d’échange n’est proposé.

Cette limitation s’explique par des contraintes logistiques et de gestion des stocks liées à la nature volumineuse des meubles et à l’organisation de la chaîne d’approvisionnement. Afin de répondre au mieux aux attentes des clients, toute commande peut toutefois faire l’objet d’un retour conforme aux conditions ci-dessus, suivi d’une nouvelle commande si souhaité.

4. Annulation de commande et conditions de remboursement

• Une commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.
• Passé ce délai ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client est alors invité à exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours après réception.
• En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, une demande de remboursement total ou partiel peut être formulée, selon l’évaluation du dossier.

5. Procédure de demande de retour et de remboursement

Toute demande doit être initiée par courrier électronique, en priorité, à l’adresse suivante: techsupport@interiorvo.com.

La demande doit comporter les éléments suivants:

• le numéro de commande;
• le motif de la demande;
• le cas échéant, des photographies du produit concerné.

Après examen et validation de l’éligibilité de la demande, les instructions de retour sont confirmées.

6. Modalités de retour

• Une étiquette de retour est fournie avec le colis initial et doit être utilisée pour le renvoi du produit.
• Le retour doit être effectué dans le délai communiqué après validation de la demande.
• Tout retour effectué sans respect des instructions fournies peut être refusé.

7. Frais de retour

• En cas de retour à l’initiative du client, certains frais peuvent être retenus, notamment les frais de livraison initiaux.
• Aucun frais n’est appliqué lorsque le retour est justifié par un défaut, une non-conformité ou un dommage survenu lors du transport.
• Aucun remboursement ne sera accordé si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour ou présente des dommages résultant d’une mauvaise utilisation.

Pour plus de détails, les clients sont invités à se référer aux conditions applicables précisées dans la présente politique.

8. Traitement des remboursements

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend exclusivement des politiques de l’établissement de paiement concerné.

9. Contact et assistance

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable:

• E-mail: techsupport@interiorvo.com
• Téléphone: +65 (866) 17713
• Heures d’ouverture: du lundi au vendredi, de 9h à 17h
• Adresse: APT BLK 429B BEDOK NORTH ROAD #07-403, SINGAPORE 462429, SINGAPORE